首先感謝各位家人們一直以來對我們公司的支持與信任，沒有你們，和我們20年如一日的堅(jiān)守，也不會有今天我們共同使用和守護(hù)的產(chǎn)品。
    這幾年的疫情給大家的生活帶來了很大的改變，也給我們的工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，如果說數(shù)字化之前是讓一些企業(yè)活的更好，那現(xiàn)在數(shù)字化是企業(yè)活下去的關(guān)鍵，很幸運(yùn)的是云章公司從事的就是出版行業(yè)數(shù)字化相關(guān)的工作，我們致力于為出版企業(yè)提供能夠順應(yīng)數(shù)字化變革的產(chǎn)品及服務(wù)。
    ERP在我們實(shí)施上線交付后就成了出版社自己的ERP了，就像我們?nèi)ベI房子，即使是精裝交付的房子，在每家入住之后都會有不同的效果，這是房子的主人給這個房子的變化，也是家的意義。我們的ERP-5.0產(chǎn)品跟之前ERP-4.0產(chǎn)品很重要地區(qū)別就在于，如果大家用心地話，可以在最后一公里規(guī)劃一個跟自己出版社流程很貼近而且用著順手的系統(tǒng)，所以系統(tǒng)管理員在這里就起著非常重要的作用。不僅要連接我們服務(wù)商與社里，同時要對社內(nèi)的流程及管理，以及我們ERP系統(tǒng)的功能有著不斷地學(xué)習(xí)。
    之前我們有行業(yè)培訓(xùn)的慣例，但因?yàn)橐咔橹袛嗔�，�?dāng)然也有這幾年項(xiàng)目壓力較大的原因，除現(xiàn)有客戶的升級及單體社的建設(shè)項(xiàng)目外，還有一年一個大集團(tuán)建設(shè)項(xiàng)目的工作量，再加上因?yàn)橥獠凯h(huán)境地不斷變化，客戶需求及建設(shè)內(nèi)容也越來越多，剛開始確實(shí)讓我們的團(tuán)隊(duì)難于應(yīng)對，好在經(jīng)過我們公司的全員努力，我們整體的效率及交付能力得到了提升。公司為此也升級了我們內(nèi)部的云章ROCK管理系統(tǒng)，同時為了更好的服務(wù)客戶，我們通過客戶服務(wù)工單模塊打通了與出版社服務(wù)的線上協(xié)同，服務(wù)進(jìn)度透明可見，同時我們也安排了后援，在專人售后無法及時響應(yīng)客戶的時候能隨時候補(bǔ)，做到事事有回應(yīng)，件件能落實(shí)。
    本次售后培訓(xùn)會為線上直播的形式，這也是我們公司首次嘗試的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時長為2個小時，本次培訓(xùn)內(nèi)容精選了日常運(yùn)維常見問題和大家關(guān)注比較多的問題：
    一、ERP系統(tǒng)日常運(yùn)維
    1、ERP系統(tǒng)版本更新操作規(guī)范；
    2、ERP服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)；
    3、用戶端日常維護(hù)；
    4、管理員與售后專員對接規(guī)范；
    …。
    二、ERP系統(tǒng)功能維護(hù)
    1、部門和員工維護(hù)及部門變動調(diào)整；
    2、權(quán)限變更及調(diào)整；
    3、業(yè)務(wù)流程配置和維護(hù)及影響項(xiàng)目流程的刷新；
    4、表單配置和維護(hù)；
    5、單據(jù)流程的判斷條件策略配置和維護(hù)；
    6、折扣策略配置和維護(hù)；
    7、報表管理及權(quán)限配置；
    8、信息發(fā)布及自定義消息配置；
    …。
    三、常見問題處理
    1、針對IE退役后的Edge如何配置；
    2、單據(jù)補(bǔ)占用的問題及處理；
    3、憑證未生成或未傳遞的問題及處理；
    4、加印立項(xiàng)常見問題及處理；
    5、居家辦公時外網(wǎng)訪問常見問題；
    …。
    四、客戶工單系統(tǒng)應(yīng)用介紹
    1、客戶服務(wù)工單提交介紹；
    2、客戶服務(wù)工單流程處理介紹；
    3、客戶服務(wù)工單進(jìn)度追蹤介紹；
    4、客戶服務(wù)工單時效監(jiān)控介紹；
    …。

如下圖：云章ROCK系統(tǒng)登錄界面

如下圖：客戶服務(wù)工單跟蹤界面

    本次共有120多人參加了線上直播培訓(xùn)，還有很多未能參加這次培訓(xùn)會的管理員可以聯(lián)系我們的售后專員獲取本次培訓(xùn)直播內(nèi)容的回放。
    雖然本次培訓(xùn)的方式變了，但是這樣的線上直播反而讓我們的受眾客戶可以更多了，以往線下會議只能局限于北京，而現(xiàn)在可以面向全國的客戶，另一方面我們更多優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理能給大家?guī)�來更多新的�?yīng)用和內(nèi)容。之后我們還會開展更多的線上直播培訓(xùn)主題專場會議，也會邀請一些ERP應(yīng)用具有代表性和借鑒性的客戶，將他們的ERP應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)通過培訓(xùn)會分享給大家。