一、系統(tǒng)建構之目標

    我們的目標是建設一個圖書出版、發(fā)行企業(yè)的“電子商務網站”，同時提供“信息管理系統(tǒng)”的一攬子解決方案。在本規(guī)劃中，網站將基本具備以下功能與界面體系：

    1、“企業(yè)數據庫”——分“產品數據庫”與“客戶數據庫”兩大部分，管理企業(yè)的產品資訊、庫存數據；管理企業(yè)的客戶信息、交易賬目等（詳見規(guī)劃第二點）。

    2、企業(yè)的“產品推介與交易平臺”——即可以操作面向客戶的批發(fā)（BtoB）交易，運行相應的銷售規(guī)則；也可以操作面向終端讀者的零售（BtoC）交易（詳見規(guī)劃第三、四、五點）。

    3、企業(yè)的“信息管理系統(tǒng)”——幾乎所有的員工都可以在系統(tǒng)的“綜合管理區(qū)”獲取工作指令與信息，處理相關業(yè)務；（詳見規(guī)劃第六點）

    4、“企業(yè)文化”的窗口——介紹企業(yè)的背景、目標、理念等等；發(fā)布包括營銷活動在內的企業(yè)公告；建立論壇，使之成為企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的交流空間與情感紐帶，未來甚至可能成為最好的一個“行業(yè)沙龍”。（詳見規(guī)劃第七點）

    二、“企業(yè)數據庫”之規(guī)劃

    “企業(yè)數據庫”分“產品數據庫”與“客戶數據庫”兩部分。“產品數據庫”管理企業(yè)產品的內容資訊與庫存數據。

    “產品數據庫”管理企業(yè)產品的內容資訊與庫存數據；系統(tǒng)大多數界面都可據數據庫自動生成；系統(tǒng)后臺則可以通過數據庫進行產品的進/銷/存統(tǒng)計，為銷售分析與管理提供科學數目字。我們對“產品數據庫”的要素規(guī)劃如下表：

    “客戶數據庫”管理企業(yè)客戶的詳細通訊錄、經營情報與往來記錄、交易賬目等；系統(tǒng)的“我的賬戶”版塊可據客戶數據庫自動顯示；系統(tǒng)后臺則通過客戶數據庫進行訂單處理和應收未收管理，為“信用額度審核”提供限制參數。我們對“客戶數據庫”的要素規(guī)劃如下表：

客戶端顯示的界面類似一般網上書店的“我的賬戶”。

下游客戶可以隨時隨地上網自行對賬，一目了然。發(fā)行部全體人員則可從繁瑣的記賬、對賬工作中完全解放出來！

    三、“產品推介與交易平臺”之規(guī)劃

    “產品推介與交易平臺”分“產品推介前臺”與“產品交易后臺”。

    “產品推介前臺”指系統(tǒng)供客戶瀏覽、檢索的產品網頁，通過這些網頁，系統(tǒng)向客戶全面地展示企業(yè)的產品資訊，我們對“前臺”的規(guī)劃分三級，見下表：

     “產品交易后臺”主要指系統(tǒng)受理訂單、處理訂單的程序。通過該程序實現(xiàn)對客戶的批發(fā)（BtoB）與零售（BtoC）交易，并執(zhí)行企業(yè)的銷售規(guī)則，管理相應的客戶賬目。我們對“后臺”的主要流程規(guī)劃如下表：

    顯示界面類似一般網上書店的“下單流程”。

    所不同的是，一般BtoC網上書店完全是客戶下單，而BtoB網站既有客戶下單（申配），也有發(fā)行部主動配單（主發(fā)）。

    四、批發(fā)（BtoB）的交易規(guī)則

    為規(guī)避財務風險，在上述“產品交易后臺”流程第5點中，我們將批發(fā)訂單的支付方式分為現(xiàn)款、賒銷兩類�，F(xiàn)款訂單直接等待到款再處理；賒銷訂單則須通過“信用額度審核” 之后再處理。

    “信用額度審核”的程序：

       1、發(fā)行、財務根據每一客戶的首期貨款與歷史回款狀況，為每一客戶設立一個“信用額度”（比如為首期貨款的100%或去年回款總額的10%）。發(fā)行、財務也可以定期檢討每一客戶的回款情況提高或降低該客戶“信用額度”；

    2、我們物流部每一次對客戶的發(fā)貨完成后，系統(tǒng)自動將這次發(fā)貨的流水號、書目、碼洋、實洋等明細記錄在案，實洋加入系統(tǒng)上該客戶的“應收賬款”；

    3、同樣，批發(fā)客戶的每次回款、退書經我們財務部、物流部確認后，系統(tǒng)也將明細記錄在案，每次回款的金額、退貨的實洋自動沖減其“應收賬款”。

    4、批發(fā)客戶每次配書的運費（自提的沒有），系統(tǒng)也自動加入該客戶的“應收賬款”（暫定每1000碼洋收取10元運費，依此類推）。

    5、某客戶的當期應收賬款＝歷次發(fā)貨實洋的累計＋歷次運費的累計－歷次退貨實洋的累計－歷次回款金額的累計（參見上面“企業(yè)客戶數據庫”表格）

    注：無論網站如何自動化，建議財務部都應在內部的財務軟件（如“用友”）中另行記賬；財務部賬目也是網站賬目的天然備份。萬一網站遭受攻擊，或兩份賬目出現(xiàn)如誤差，以財務部賬目為準來進行恢復。

    6、“信用額度審核”的關鍵在于——如果某客戶當期“應收賬款”＜“信用額度”，則屬往來情況正常，賒銷訂單可順利執(zhí)行。但如果某客戶當期“應收賬款”≥“信用額度”，賒銷訂單將不能自動執(zhí)行，必須等待財務部、物流部確認再次到款或退貨，“應收賬款”恢復小于“信用額度”時，才能夠執(zhí)行。

    7、“信用額度審核”中還可以附加一項“退貨率審核”，客戶的退貨率＝歷次退貨實洋的累計÷歷次發(fā)貨實洋的累計，如“退貨率”＞30%（暫定），則訂單不能執(zhí)行，須等待總經理確認或取消。

    8、客戶可以登陸系統(tǒng)中“我的賬戶”查看自己賬目的上述明細，企業(yè)與客戶之間的賬目即可實現(xiàn)完全透明（客戶以賬目不清為由推脫回款，是公司過去在發(fā)行中常遇的棘手問題）。

     五、零售（BtoC）的交易規(guī)則

    相對批發(fā)而言，零售的交易規(guī)則要簡單得多。

    客戶的訂單生成后，系統(tǒng)進行“余款審核”：“余款”＝歷次付款金額的累計－歷次購書款的累計（含發(fā)送費）——如果“余款”≥“本次購書款”，訂單將自動執(zhí)行；如果“余款”＜“本次購書款”，則須等待財務部確認客戶再次匯到足夠書款時，才能夠執(zhí)行。（本市送書上門顧客除外。）

    關于零售的網站界面，可以設一個與批發(fā)界面基本一樣的“零售版”，“零售版”與“批發(fā)版”的不同之處在于：

    1、“批發(fā)版”顯示批發(fā)折扣，“零售版”顯示零售價（暫定一律8折）；

    2、“批發(fā)版”給客戶提供“配貨車”，“零售版”給客戶提供“購物籃”；

    3、“批發(fā)版”的發(fā)運方式可選擇“貨運”或“自提”；“零售版”的配送方式是“送書上門”或“通過郵寄”到客戶之手；

    注：物流部處理的訂單總共四類：交貨運、等客戶自提、交快遞公司、交郵局（物流部打印出的訂單將以醒目的抬頭以示區(qū)別）；

    4、“批發(fā)版”的支付方式有“賒銷”與“自提現(xiàn)付”、“銀行匯款”、“郵局匯款”四項；“零售版”的支付方式為“使用余款”、“收貨付款”、“郵局匯款”三項；

    5、“批發(fā)版”每次下單必須超過500碼洋才能夠生成訂單（不足，則保留在配貨車內）；“零售版”則對訂單的碼洋沒有任何限制（可避免零售客戶因為批發(fā)價便宜，而盲目在“批發(fā)版”內下單）；

    6、“批發(fā)版”按每1000碼洋/10元的比例收取運費，“零售版”按每單6元（暫定）收取送書費或郵寄費（每單6元肯定不足支付實際的郵資，但目前零售網站的發(fā)送費一般都是4-6元一單，不足部分，實際上從產品利潤中補貼）；

    “零售版”與“批發(fā)版”的不同，類似于一些網站“簡體版”與“繁體版”的不同。這樣，我們可望實現(xiàn)一個網站、一個后臺、一個物流同時操作批發(fā)（BtoB）與零售（BtoC）交易，幾乎不增加什么成本。

    六、“信息管理系統(tǒng)”的綜合管理區(qū)

    系統(tǒng)各項功能，特別是產品交易“前臺”與“后臺”的功能完善后，企業(yè)全體客戶和工作人員都可在系統(tǒng)上進行在線業(yè)務操作、獲取業(yè)務信息，這就是我們企業(yè)的“信息管理系統(tǒng)”。

    編輯部在系統(tǒng)發(fā)布新書資訊并策劃營銷活動；發(fā)行部在系統(tǒng)操作發(fā)書（客戶亦可自配）；儲運部按系統(tǒng)生成的訂單發(fā)書；系統(tǒng)自行統(tǒng)計賬目；財務部核對賬目并備份；管理層通過系統(tǒng)隨時分析客戶發(fā)貨、回款、退貨等數據……

    我們對供企業(yè)內部員工使用操作的“綜合管理區(qū)”規(guī)劃如下：

    我們認為，產品到貨與展銷、賒銷風險控制、銷售動態(tài)與庫存的關系、發(fā)貨退貨與賬目的關系、經營報表統(tǒng)計等一系列問題，都在這個系統(tǒng)中得到了集成解決，系統(tǒng)將在同行中具有領先水平，是企業(yè)未來經營中不可或缺的現(xiàn)代化工具。

    七、“企業(yè)文化版塊”之規(guī)劃：

    企業(yè)文化版塊的目標是：成為企業(yè)的文宣窗口；成為企業(yè)營銷的策源地；成為企業(yè)客戶的交流天地；成為維系網站人氣的情感紐帶；最終成為行業(yè)最好的沙龍之一。其界面結構，基本規(guī)劃如下表：

    我們“企業(yè)論壇”的目標是聚集一大批圖業(yè)人士在沙龍里活動。他們發(fā)貼、回貼進行同行之間的交流與溝通；獲得圖書行業(yè)的最新資訊；書業(yè)經理人們甚至可以在沙龍里找到他們夢寐以求的經營訣竅和經典案例……同時將人氣轉換為營銷力。

    對于我們而言，搭建論壇，是一個可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶“雙贏”的好方式。有這樣一個論壇做紐帶，可以大幅增強客戶對我們網站的關注度。我們可以通過這個論壇知道客戶們現(xiàn)在最需要的是些什么，從而明確自己發(fā)展的方向。

    八、本規(guī)劃之補充說明：

    1、“商業(yè)模式決定程序”，本規(guī)劃涉及較多企業(yè)商業(yè)模式，如發(fā)行、零售的財務規(guī)定、交易原則等等，須根據具體的制度形成定案，系統(tǒng)程序將據此開發(fā)；

    2、本規(guī)劃目前僅展示系統(tǒng)的支撐骨骼，未包括系統(tǒng)各級演示界面的細節(jié)效果圖。