而眼前圖書(shū)市場(chǎng)的實(shí)際狀況是，整個(gè)行業(yè)的信息還處在混亂、零散的狀態(tài)。首先，書(shū)店（賣(mài)場(chǎng)）在進(jìn)行圖書(shū)銷(xiāo)售時(shí)，交易瞬間產(chǎn)生的市場(chǎng)信息無(wú)法反饋給生產(chǎn)者，而生產(chǎn)者又需要根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)。其次，每年圖書(shū)市場(chǎng)新增品種十幾萬(wàn)（2005年全國(guó)新版圖書(shū)品種達(dá)22萬(wàn)種），有些書(shū)店的動(dòng)銷(xiāo)庫(kù)存品種多達(dá)五六十萬(wàn)種，我們不可能指望有一個(gè)如此龐大的賣(mài)場(chǎng)來(lái)滿足品種信息與需求信息的有效引射。再次，出版社為了占領(lǐng)市場(chǎng)，生產(chǎn)者與中盤(pán)往往在不了解銷(xiāo)售與庫(kù)存的情況下鋪貨發(fā)貨，所有產(chǎn)品信息由下游門(mén)店自己做，銷(xiāo)售和庫(kù)存信息返回不到上游，導(dǎo)致退貨增長(zhǎng)，結(jié)算困難，造成很大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
　　所以 “買(mǎi)書(shū)難，賣(mài)書(shū)難”依然是困擾書(shū)業(yè)的兩大難題，可以歸結(jié)為一個(gè)核心的問(wèn)題——信息流通的障礙。根據(jù)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念：市場(chǎng)沒(méi)有物理屏障只有信息屏障。信息的嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)是導(dǎo)致“買(mǎi)書(shū)難，賣(mài)書(shū)難”的主要癥結(jié)。
　　中國(guó)書(shū)業(yè)上、中、下游不同企業(yè)之間交易信息屏障的問(wèn)題、系統(tǒng)內(nèi)信息孤島之間信息流動(dòng)不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題、行業(yè)系統(tǒng)信息無(wú)法有效流動(dòng)的問(wèn)題，是導(dǎo)致中國(guó)出版行業(yè)目前發(fā)貨盲目、退貨劇增、庫(kù)存暴漲、誠(chéng)信缺失、資金斷鏈、效益下降等問(wèn)題的主要根源。如何建立一個(gè)能夠滿足品種信息與需求信息有效引射的信息平臺(tái)，這一問(wèn)題就擺在中國(guó)的出版界面前。而信息技術(shù)的發(fā)展為這個(gè)平臺(tái)的建立提供了可能。網(wǎng)上書(shū)店（虛擬的賣(mài)場(chǎng)）是行業(yè)的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，它的優(yōu)勢(shì)是海量的存儲(chǔ)、便捷的查詢(xún)、輕松的消費(fèi)和多樣的服務(wù)。這些往往是實(shí)體書(shū)店力所不能及的（如圖二所示），而網(wǎng)上書(shū)店的建立同樣對(duì)信息化建設(shè)提出了一定的要求。
　　所以，出版行業(yè)普遍都越來(lái)越重視信息化建設(shè)，希望通過(guò)整合市場(chǎng)信息，改變混亂、零散的狀態(tài)，從粗放的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫��?xì)管理。
　　根據(jù)以上的分析，要做大做強(qiáng)圖書(shū)出版產(chǎn)業(yè)，就要加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也就必須盡快地加強(qiáng)信息化建設(shè)，盡快融入到這個(gè)出版發(fā)展的大趨勢(shì)中，這是形勢(shì)的發(fā)展對(duì)于出版社提出的戰(zhàn)略性的要求。對(duì)于出版業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化既是資源更是武器，它已不僅是單個(gè)出版企業(yè)規(guī)模發(fā)展的需求，更關(guān)系到一個(gè)產(chǎn)業(yè)的前途。
　　三、信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的對(duì)策
　　在考察過(guò)程中，我們對(duì)出各版社信息化建設(shè)的一些具體操作方法特別感興趣，有一些做法對(duì)我們今后進(jìn)行信息化建設(shè)，有重要的指導(dǎo)意義。
　　1.出版信息化建設(shè)的績(jī)效與需求分析
　　對(duì)出版信息化建設(shè)的績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，對(duì)出版社自己的需求進(jìn)行正確的分析，是出版信息化建設(shè)的前提。
　　出版信息化的績(jī)效，大體上可以歸納為以下兩個(gè)方面：
　　對(duì)于出版社內(nèi)部而言，出版信息化是一種先進(jìn)的管理理念提升的過(guò)程，是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化過(guò)程。通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，可以提高經(jīng)營(yíng)決策水平，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，降低產(chǎn)品庫(kù)存，縮短圖書(shū)制作周期，降低管理費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，加速資金周轉(zhuǎn)。
　　對(duì)于出版社外部而言，出版信息化的過(guò)程是出版社核心競(jìng)爭(zhēng)力提高的過(guò)程。通過(guò)建立網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)，可以提高客戶關(guān)系管理水平，拓展銷(xiāo)售渠道，提高與分銷(xiāo)商和讀者的溝通能力，提高出版社的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
　　基于以上認(rèn)識(shí)，我圍繞以下兩個(gè)方面來(lái)分析出版社信息化建設(shè)的需求：
　　(1)提高工作效率，規(guī)范業(yè)務(wù)流程
　　管理集成信息化技術(shù)狀態(tài)的表述是“同構(gòu)系統(tǒng)，無(wú)縫連接”，其特點(diǎn)是：數(shù)據(jù)采集的唯一性、數(shù)據(jù)流動(dòng)的實(shí)時(shí)性、數(shù)據(jù)交換的互動(dòng)性、數(shù)據(jù)使用的共享性。
　　信息化管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)的唯一性和實(shí)時(shí)性，數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能可以實(shí)現(xiàn)全社信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高度共享。各種業(yè)務(wù)信息隨流程實(shí)時(shí)一次生成，以提高數(shù)據(jù)的信度，減少重復(fù)數(shù)據(jù)采集所帶來(lái)的差錯(cuò)。從管理的角度來(lái)說(shuō)，除必須的單據(jù)和簽字使用紙面形式外，大量的過(guò)程性審批可以在網(wǎng)上完成；從編輯的角度來(lái)說(shuō)，避免了重復(fù)輸入書(shū)稿信息等手工勞動(dòng)，為編輯工作和編務(wù)管理帶來(lái)很大的便利。這樣就大大減少了重復(fù)勞動(dòng)，減少了中間環(huán)節(jié)，減少了紙面檔案，方便數(shù)據(jù)的保存。
　　信息化管理系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行流程管理，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控，它使我們擺脫了原有制度中的卡片制作、數(shù)據(jù)計(jì)算、報(bào)表填寫(xiě)等繁瑣的手工勞動(dòng)，只需手指輕動(dòng)就可以進(jìn)入實(shí)時(shí)狀態(tài)，看到過(guò)程，完成結(jié)果，極大地提高了工作效率。
　　信息化管理系統(tǒng)具有完善的、多角度的查詢(xún)檢索功能。有選題編號(hào)查詢(xún)、作者姓名查詢(xún)、書(shū)名查詢(xún)、責(zé)編姓名查詢(xún)等多種查詢(xún)手段，只要記得其中一種信息，通過(guò)查詢(xún)功能就能查到每一個(gè)品種的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的各種信息。
　　(2)提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和客戶關(guān)系管理水平，拓展銷(xiāo)售渠道
　　要加速圖書(shū)出版產(chǎn)業(yè)升級(jí)，信息化建設(shè)的具體任務(wù)就是要通過(guò)建立出版社自己的商務(wù)網(wǎng)站，建立完善的網(wǎng)上電子交易系統(tǒng)等一系列的技術(shù)手段，提高出版社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和客戶關(guān)系管理水平，拓展銷(xiāo)售渠道。
　　信息化管理可以充分運(yùn)用現(xiàn)代化手段和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向社會(huì)和讀者展示企業(yè)形象，發(fā)布出版信息，實(shí)現(xiàn)可供書(shū)目的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)布、新書(shū)信息的網(wǎng)絡(luò)化宣傳與訂購(gòu)，隨時(shí)將本社的最新圖書(shū)信息和營(yíng)銷(xiāo)策略迅速傳遞給廣大讀者和各分銷(xiāo)渠道，同時(shí)建立有效的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制，加強(qiáng)與分銷(xiāo)商、讀者的及時(shí)溝通，便于銷(xiāo)售人員和選題開(kāi)發(fā)人員及時(shí)了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)變化。出版社的領(lǐng)導(dǎo)也可以從大量的市場(chǎng)信息中建立模型，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
　　2.制定出版信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期計(jì)劃
　　出版社要改變其管理方式和業(yè)務(wù)流程往往會(huì)遇到很大阻力，所以，信息化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)是管理流程的優(yōu)化和改造，這也往往是決定信息化實(shí)施成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。因此出版社在信息化建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)識(shí)到實(shí)施過(guò)程中的難度，制定遠(yuǎn)期規(guī)劃和近期目標(biāo)，充分調(diào)研，精心組織，分步實(shí)施。
　�。�1）近期的目標(biāo)
　�、俳�立集成的圖書(shū)出版信息系統(tǒng)，做到編務(wù)管理、出版印制管理、原材料管理、庫(kù)房管理、發(fā)行管理、財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)中，共享數(shù)據(jù)，有計(jì)劃地按流程組織生產(chǎn)、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)核算；
　�、趯⑥k公自動(dòng)化包括人力資源管理、固定資產(chǎn)管理、內(nèi)部服務(wù)等納入系統(tǒng)中,達(dá)到一個(gè)高度集中的反映出版社管理現(xiàn)狀的管理信息系統(tǒng)；
　�、劢�立并逐步完善出版社的網(wǎng)站，逐步建立完善的網(wǎng)上電子交易系統(tǒng)；
　　④信息化系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行，在員工對(duì)管理模式有了新的認(rèn)識(shí)后，可以考慮系統(tǒng)的升級(jí)，根據(jù)產(chǎn)品、市場(chǎng)的變化來(lái)促進(jìn)流程優(yōu)化和改造；
　　⑤出版資源信息化。將出版社已經(jīng)出版的圖書(shū)和新版的圖書(shū)數(shù)字化，由此形成龐大的圖文數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步建立出版資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為發(fā)展數(shù)字化出版奠定基礎(chǔ)。
　　（2）遠(yuǎn)期的規(guī)劃
　�、匍_(kāi)發(fā)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，對(duì)原材料供應(yīng)商、作者等上游資源以及批發(fā)商、終端書(shū)店、讀者等下游資源統(tǒng)一管理，建立作者投稿數(shù)據(jù)庫(kù)、完成網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上交易等相關(guān)業(yè)務(wù)；
　�、陂_(kāi)發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，根據(jù)有效的讀者信息指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售；
　�、劢�立強(qiáng)大的企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站，擴(kuò)大出版社資源的外延，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)出版資源，以數(shù)字化出版作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式；
　�、艹浞掷�用信息資源，以更加豐富翔實(shí)的信息輔助高層決策，從而提升出版社的生存能力、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Α?
　　3.做好信息化建設(shè)的前期準(zhǔn)備工作
　　①選擇優(yōu)秀的軟件和硬件供應(yīng)商作為戰(zhàn)略合作伙伴。慎重而理性的軟件選型是系統(tǒng)順利實(shí)施的前提，以快速、安全、穩(wěn)定為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、硬件準(zhǔn)備是系統(tǒng)順利實(shí)施的基礎(chǔ)。所以，實(shí)施前要充分調(diào)研，選擇行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件和硬件供應(yīng)商作為戰(zhàn)略合作伙伴。
　�、谔岣邌T工對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)水平。要保障出版社信息化建設(shè)的積極推進(jìn)和穩(wěn)步落實(shí)：一是需要出版社“一把手”和全體社領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和有力的支持，正確定位，把握方向；二是需要信息實(shí)施部門(mén)和各業(yè)務(wù)部門(mén)的積極探索、技術(shù)保證和全力推進(jìn)；三是要讓全體員工對(duì)信息化管理系統(tǒng)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，全體員工要理解、積極參與和密切配合。
　�、厶岣邌T工對(duì)信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用內(nèi)力。要重視對(duì)全體員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工對(duì)信息化管理系統(tǒng)的使用水平。
　　4.信息化建設(shè)的后期配套措施
　�、俦３殖掷m(xù)穩(wěn)定的資金投入。出版社每年對(duì)信息化系統(tǒng)的維護(hù)以及進(jìn)一步的配套開(kāi)發(fā)都應(yīng)有一定的資金保障，可以采取“提出需求，立項(xiàng)投入”或每年預(yù)算投入一定數(shù)額的資金進(jìn)行信息化建設(shè)兩種方式，以保正持續(xù)穩(wěn)定的資金投入。
　�、诜e極儲(chǔ)備和培養(yǎng)自己的IT技術(shù)人才。培養(yǎng)自己IT技術(shù)人才可以為信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供技術(shù)保障，為系統(tǒng)的升級(jí)以及進(jìn)一步的配套開(kāi)發(fā)提供技術(shù)支持。必要時(shí)應(yīng)該成立專(zhuān)門(mén)的信息化管理部門(mén)，有一支專(zhuān)職信息技術(shù)隊(duì)伍。
　　③建立良好的配套信息管理制度。應(yīng)該建立《出版社信息化管理的有關(guān)規(guī)定》、《出版社計(jì)算機(jī)（終端機(jī)）管理辦法》等相關(guān)的管理制度。